区教体局

关于深入开展领导干部“一周一访”活动的

通   知

各镇（办）中心学校、局直单位（学校、幼儿园）：

     为进一步落实区委、区政府关于《襄州区领导干部“一周一访”工作制度》（襄区办文【2011】11号）文件精神，提高信访工作效率，切实解决好群众反映的热点、难点问题，努力从源头上预防和减少信访问题的产生，及时化解社会矛盾，构建和谐教育大环境，区教体局党组决定在我区教育体育系统深入开展领导干部“一周一访”活动。现将有关工作通知如下：

1、实行信访“全员参访”制度。全区教育体育系统所有领导干部都要参与信访工作，主动宣传党的方针政策、倾听群众的意见、了解群众的愿望、解决群众关心的实际问题、及时有效的化解各类矛盾。

2、建立信访“双规接访”（ 在规定的时间和规定的地点接访）制度。每周一，本系统内原则上不安排会议和其他集体活动，周一上午8:30至晚10点，局、室领导除留一位同志在局安全信访接待室定点接访外，其他领导干部都要到联系的单位和学校、分管工作涉及的单位和学校接访。各科室科长（主任），要随分管领导一起深入基层，了解社会焦点、难点问题，做好矛盾纠纷的排查工作。各单位、学校领导干部也要深入辖区一线，督促化解各类矛盾，帮助群众解决工作生活中的困难和矛盾纠纷。

    3、坚持信访“走访”和“约访”制度。对重点信访案件，领导干部要主动“约访”上访人，制定化解方案，认真调查处理，协调督办落实，直到群众签字满意方可销号。对有可能引发越级上访和恶性个访的不稳定因素，领导干部要主动走访上访人，掌握上访人的思想动态，全力做好工作，及时有效的控制事态发展。

4、建立信访“包案”制度。对排查出来的不稳定因素和矛盾隐患，局、室领导要“包案”负责，责任落实到人，联系相关单位、学校，限期就地化解。各单位要成立相应的工作专班，责任落实到人，确保对排查出来的问题，及时解决。

5、建立信访“首访负责”制度。各级领导干部在接访过程中受理了信访案件，接访人应作为该案件的全程责任人，要自始自终参与信访案件的调查处理。

6、建立信访“限时办结”制度。领导干部在接访过程中受理的信访案件，要视案件难易程度，向信访人承诺办结期限。对群众反映合理的问题，一次性给予答复办结；对一时办不到或不合理要求，要耐心细致的做好解释、说服工作，以取得信访人的理解和支持。

7、建立信访“报告反馈”制度。对在接访活动中，确实无法解决，需要协调有关部门解决的信访案件，接访人要填写《重要信访事项报告单》，说明情况，提出协调解决的方案，报局“一周一访”领导小组办公室（安全信访科）协调解决。

8、建立信访“回访”制度。领导干部对已办结的信访案件，接访领导要在十五日内，回访上访人，了解他们对案件办理结果的意见，倾听群众关心的难点、热点问题，问计于民，并对有困难的群众帮扶到位。

9、建立信访“台账”制度。局机关和局直各单位、中心学校，要对本级领导干部“一周一访”活动的信访案件建立工作台账。台账内容包括：信访人登记表、承办人办理情况和答复意见、领导下访活动情况报告单和重要信访事项报告单。

10、建立信访“联系会议”制度。各镇中心学校、局直单位（学校），每周要向局“一周一访”领导小组办公室（安全信访科）报告上级领导干部和本级领导干部下访情况。局、室领导每两周召开一次“一周一访”联系专题会议，听取有关下访工作汇报，研究解决重点疑难信访问题。

二〇一一年三月八日